این فیلم در سال 1994 روایت می‌شود و لو تو (ایتان جوان) جوان‌ترین کنسیرژ تاریخ یک هتل پنج ستاره چینی است؛ او باهوش، وفادار و صادق است و همکارانش به او احترام می‌گذارند و رؤسایش او را ستایش می‌کنند. وقتی او با دعوتی برای مدیریت یک هتل جدید در نیویورک مواجه می‌شود، همه اطرافش سعی می‌کنند از این تغییر بهره‌برداری کنند، از جمله یک علاقه عاشقانه (دو جوان) که ممکن است به اندازه‌ای که به نظر می‌رسد قابل اعتماد نباشد.